O NBT TICKET organiza o suporte de TI da sua empresa com base em ITIL: categoriza, prioriza com SLA automático e avisa por e-mail a cada movimentação — sem planilha, sem grupo de WhatsApp perdido.
Sem cartão de crédito. Sua instância fica pronta com a identidade da sua empresa.
Sem módulo pago à parte. Cada instância do NBT TICKET já sai com isso configurado.
Todo chamado nasce como Incidente, Requisição de Serviço, Problema ou Mudança — com categorias próprias por tipo, do jeito que sua operação de TI já trabalha.
Prazos de primeira resposta e de resolução calculados sozinhos a partir da prioridade. Violação de prazo gera alerta antes que o cliente precise cobrar.
Uma instância atende várias empresas clientes, cada uma com seus próprios usuários e histórico — sem misturar dados entre elas.
O usuário abre pelo painel ou simplesmente manda um e-mail — os dois viram o mesmo chamado, com o mesmo número de rastreio.
Comentário, mudança de status, atribuição a um agente, reabertura: cada passo do chamado dispara um e-mail automático para quem precisa saber.
Volume por status, prioridade e empresa, tempo médio de resolução, SLA cumprido x violado, satisfação e desempenho por agente — com exportação em CSV.
Uma sequência simples, que sua equipe de suporte segue sem precisar decorar processo.
O usuário abre pelo painel Web ou manda um e-mail — os dois caem na mesma fila, com o mesmo número.
O chamado ganha tipo ITIL, categoria e prioridade. O prazo de resposta e resolução é calculado na hora.
Um agente assume, comenta e atualiza o status. Cada passo dispara e-mail automático para o solicitante.
O usuário avalia o atendimento, e tudo fica registrado — pronto para virar relatório no fim do mês.
Comece pelos 30 dias de demonstração — a assinatura só entra depois que sua equipe validar o sistema no dia a dia.
Para uma equipe de TI atendendo poucas empresas clientes.
Para operações de suporte com várias empresas e agentes ativos.
Para operações que precisam de integrações e acordos formais de SLA.
Preencha os dados abaixo. Nossa equipe configura uma instância com o nome e as empresas da sua operação e agenda uma apresentação guiada.
Não. Cada cliente recebe sua própria instância isolada, hospedada e mantida por nós. Você só acessa pelo navegador.
Sim. Tipos (Incidente, Requisição de Serviço, Problema, Mudança), categorias e SLA por prioridade já vêm prontos, e podem ser ajustados à sua realidade.
Sua empresa tem um endereço de e-mail dedicado (ex: chamados@suaempresa.com.br). Qualquer e-mail enviado para lá vira um chamado automaticamente, com o mesmo número de rastreio do painel Web.
Sim, nos planos Business e Enterprise a instância pode ser personalizada com sua logo e cores.
Nossa equipe entra em contato antes do fim do período para entender como foi o uso e apresentar o plano mais adequado para assinar. Não há cobrança automática — a assinatura é sempre uma decisão sua.
30 dias, sem custo, com a plataforma inteira liberada para sua equipe.
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